Microsoft Edgeでインターネットを閲覧中に、Microsoftへ電話するよう促す警告画面が突然表示され、閉じられなくなったというご相談をいただきました。
今回は、再起動後の動作確認に加え、Edgeの設定確認やMicrosoft Defenderによるウイルススキャンなどを実施しました。
「サポート詐欺」の可能性があります
Microsoftなどの企業を装い、偽の警告画面で不安にさせて電話をかけさせる手口は、「サポート詐欺」と呼ばれています。電話をすると、修理や点検の名目でお金を請求されたり、パソコンを遠隔操作するソフトのインストールを求められたりすることがあります。
今回のように電話を促す警告も、この手口の可能性があります。企業名やロゴが表示されていても、それだけで本物の案内とは判断できません。
ご相談時の状況
警告画面が表示された時点で、お客様は案内された電話番号へ電話しておらず、警告画面上での操作もしていませんでした。
通常の操作で画面を閉じられなくなり、パソコンを使い続けられない状況でした。
初期対応と動作確認
初期対応として、パソコンを強制終了してから再起動しました。
再起動後は正常に動作する状態に戻り、その後の確認では警告画面の再発はありませんでした。
※強制終了は、保存していない作業内容が失われる可能性があります。今回は、警告画面を閉じられない状況で実施した対応です。
実施した点検
- Edgeの通知設定の確認：Webサイトからの通知に関する設定を確認しました。
- Edgeの拡張機能の確認：ブラウザーに追加されている拡張機能を確認しました。
- Microsoft Defenderによるウイルススキャン：パソコンの状態を点検するため、ウイルススキャンを実施しました。
- Edgeのセキュリティ設定の確認：ブラウザーのセキュリティに関する設定を確認しました。
- 閲覧データの確認・整理：Edgeの閲覧データを確認し、整理しました。
- 警告画面の再発確認：対応後に、同じ警告画面が再び表示されないかを確認しました。
対応結果
上記の点検を完了し、対応後の確認では警告画面の再発はありませんでした。
今回の記事は、実際に実施した作業と確認できた状態を記録したものです。警告画面が表示されたことや、再起動後に表示されなくなったことだけで、ウイルス感染の有無を断定するものではありません。
同じような警告画面が表示されたら
突然の表示に驚いても、画面の指示に従って操作を進めず、まずは落ち着いてください。
- 表示された電話番号に電話しない：Microsoftなどの名前が出ていても、警告画面の番号には電話しないでください。
- 個人情報を入力しない：氏名・住所・パスワード・クレジットカード情報などを、警告画面や誘導先に入力しないでください。
- 不審なソフトをインストールしない：「修復」「点検」などと案内されても、警告画面やその案内先で指示されたソフトをインストールしないでください。
画面を閉じられない場合や、操作に不安がある場合は、無理に進めず、普段から利用している相談先へご相談ください。
パソコンの警告画面や不調でお困りの方へ
突然の警告画面や、いつもと違う動作でお困りの場合は、表示された内容や、そのときに行った操作をお知らせください。
CAIパソコン教室 志雄校では、お困りの状況をお聞きし、必要な確認や対応についてご案内します。作業内容と料金の目安をご確認いただいたうえで対応を進めます。
- 電話：090-1803-3169
- LINE：LINEで相談する
- お問い合わせ：お問い合わせフォーム
参考： 警察庁「サポート詐欺対策」、 Microsoft「テクニカル サポート詐欺を回避して Microsoft に知らせる」